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PREGUNTAS Y RESPUESTAS

PEDIDOS

Selecciona el producto que deseas comprar, añádelo al carrito y finaliza la compra. Aquí puedes encontrar (enlace a la página de los Términos y condiciones, punto 3.2) la guía para la creación de una cuenta para comprar en puritycapsule.com

Una vez efectuado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la lista de los artículos seleccionados y el número de pedido. Si no recibes ningún correo en un plazo de 24 horas a partir de tu pedido, comprueba la carpeta de correo no deseado; de lo contrario, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para que puedan hacer una comprobación técnica.

Cuando el pedido salga de nuestro taller, te enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con el código de seguimiento, que puedes utilizar para seguir el envío de tu paquete directamente en el sitio web de la empresa de mensajería. También podrás visualizar el estado de tu pedido en cualquier momento desde el Área reservada en la sección MIS PEDIDOS.

Si tu pedido ya ha sido enviado o si el estado de tu pedido aparece como «confirmado», no será posible anularlo y se enviarán todos los artículos incluidos en el mismo. Te aconsejamos que esperes hasta que el pedido llegue a la dirección de entrega indicada; después, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente (enlace a la página del servicio de atención al cliente) solicitando la apertura formal del procedimiento de devolución y su correspondiente reembolso.

Si recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente, que te ayudará con el procedimiento de devolución y reembolso del producto.

PAGO

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y Paypal. Aceptamos las principales tarjetas de crédito, entre las que se incluyen Visa, MasterCard y American Express.

El hecho de que no se haya aceptado un pago puede depender de varios motivos: comprueba que el problema no esté relacionado con un error en la introducción de los datos de la tarjeta de crédito, por ejemplo, la fecha de caducidad, el circuito y el número. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente (enlace a la página del servicio de atención al cliente) o con el emisor de tu tarjeta.

Sí, en el momento de la compra has seleccionado la opción «necesito factura», se enviará una copia de la factura a la dirección de correo electrónico proporcionada. Te recordamos que no será posible solicitar la factura tras haber finalizado la compra, sino que deberás solicitarla en fase de finalización del pedido. También podrás descargar la factura de cortesía en cualquier momento desde el Área reservada en la sección MIS PEDIDOS. Para más información ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico info@puritycapsule.com

ENVÍOS

Los envíos se realizan a todo el territorio de la Unión Europea.

Los tiempos de producción de los artículos se indican en las páginas de los productos correspondientes. Una vez que los artículos salgan de nuestro almacén, se necesitarán de 3 a 5 días laborables para el envío.

El coste del envío en Italia, islas incluidas, es de 9,99 €. El envío a Europa tiene un coste de 19,99 €.

PRODUCTO

Puritycapsule se puede colocar en cualquier estancia. Simplemente es necesario una zona de apoyo y un enchufe.

Puritycapsule emplea la tecnología UVC para eliminar hasta el 99,99 % de virus, bacterias y el virus Sars-Cov2. Para más información, consulta esta página (saber más)

Todos los materiales se pueden higienizar. Se han realizado pruebas de tensión en las que se simulaba un uso continuado durante 15 años de la Puritycapsule, con 11 520 ciclos consecutivos, sin que se hayan hallado consecuencias evidentes en los materiales, además del desgaste normal.

No, porque la parte interior de la Puritycapsule es de color plateado reflectante, al igual que la cúpula. Esto permite una difusión uniforme de los rayos UVC y, por lo tanto, una higienización uniforme de los objetos que se introducen en ella.

No, los ciclos de higienización de los objetos se realizan con la máxima seguridad. La Universidad de Siena ha realizado pruebas en las que se demuestra la anulación del riesgo fotobiológico, gracias a la tecnología patentada utilizada para la metalización de la cúpula. Además, la Puritycapsule está dotada de un sistema de seguridad que desactiva instantáneamente el proceso de higienización en el caso de que la cúpula superior se manipule o se levante durante el uso.

ESTÉTICA Y DURABILIDAD

La garantía tiene una duración de 24 meses a partir de la fecha de compra de los productos. Si has seleccionado la opción «necesito factura», la garantía es de 12 meses. (Referencia a las condiciones generales de venta, artículo 13).

La Puritycapsule se puede limpiar con un paño suave humedecido. Se debe evitar absolutamente el uso en cualquier componente de la lámpara de productos como acetona, alcohol, tricloroetileno, amoniaco u otros productos que contengan estos elementos, incluso en cantidades mínimas. Además, no se deben utilizar detergentes en polvo, pastas abrasivas e instrumentos de limpieza con superficies ásperas como estropajos metálicos o ásperos para la limpieza de la cúpula y de las partes metálicas. Las partes metálicas, tanto naturales como esmaltadas, se pueden limpiar con un paño húmedo y se deben secar con un paño suave seco.

INFORMACIONES TÉCNICAS

Sí, la bombilla UVC está incluida gratuitamente. Tan solo es necesario instalarla siguiendo las instrucciones presentes dentro de la caja.

Sí, se trata de una bombilla con TECNOLOGÍA UVC (254 NM), 11 W 2G7 que permite 8000 CICLOS DE DESINFECCIÓN. En caso de mal funcionamiento o desgaste de la bombilla, es posible sustituirla con una bombilla con las mismas características técnicas que se muestran en el paquete original.

Sí, la luz de cortesía se puede encender independientemente de los ciclos de higienización, para conseguir un efecto decorativo de la base y se puede mantener encendida las 24 horas.

Se trata de una bombilla LED G9 5 W con 30 000 HORAS DE AUTONOMÍA, que está incluida gratuitamente y que es posible encontrar con facilidad en el mercado.