FAQ PURITYCAPSULE
Tu peux consulter la page question frequentes pour tes doutes. Si tu ne trouve pas la reponse a tes questions, tu peux nous contacter à nos contacts.
Choisissez le produit que vous souhaitez acheter, ajoutez-le au panier et passez à la caisse. Retrouvez ici (lien vers la page Termes et Conditions point 3.2) le guide de création de votre compte pour acheter sur puritycapsule.com
Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un récapitulatif des articles choisis et le numéro de commande. Si vous ne recevez aucun courriel dans les 24 heures suivant votre commande, vérifiez votre dossier spam, sinon contactez le Service Client pour un contrôle technique.
Lorsque votre commande quitte notre atelier, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant le code de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre la livraison de votre colis directement sur le site du transporteur. Cependant, vous pouvez consulter l'état de votre commande à tout moment depuis la zone réservée dans la section MES COMMANDES.
Si votre commande a déjà été expédiée ou si le statut de votre commande est marqué comme "confirmée", elle ne peut plus être annulée et tous les articles qu'elle contient seront expédiés. Nous vous recommandons d'attendre que la commande arrive à l'adresse de livraison indiquée, puis de contacter notre Service Client (lien sur la page service client) pour demander l'ouverture formelle de la procédure de retour et le remboursement correspondant.
Si vous recevez un article incorrect, veuillez contacter le service client qui vous guidera tout au long de la procédure de retour et de remboursement ou de remplacement.
Nous acceptons les moyens de paiement par carte bancaire ou par Paypal. Nous acceptons les principales cartes de crédit, y compris Visa, MasterCard et American Express.
La non-acceptation d'un paiement peut dépendre de plusieurs raisons: vérifier que le problème ne concerne pas une erreur de saisie des données relatives à la carte bancaire utilisée, comme la date d'expiration, le circuit et le numéro. Si le problème persiste, contactez notre service client (lien vers la page service client) ou votre établissement de crédit.
Si au moment de l'achat vous avez choisi l'option «J'ai besoin d'une facture», la copie de courtoisie de la facture sera envoyée à l'adresse e-mail indiquée. Nous vous rappelons qu'il ne sera pas possible de demander une facture après avoir effectué l'achat, mais que vous devrez le faire au moment du départ. De plus, vous pouvez télécharger la facture de courtoisie à tout moment depuis la zone réservée dans la section MES COMMANDES. Pour plus d'informations, contactez notre Service Client à l'adresse e-mail info@puritycapsule.com
Les livraisons sont effectuées dans toute l'Union européenne.
Les délais de production des articles sont indiqués sur les pages des produits respectives. Une fois que les articles quittent notre entrepôt, cela peut prendre 3-5 jours ouvrables.
Le coût d'expédition sur le territoire italien, y compris les îles, est de 9,99 €. L'expédition vers l'Europe coûte 19,99 €.
Puritycapsule peut être placée dans n'importe quel environnement, tout ce dont vous avez besoin est une surface de support et une prise électrique.
Puritycapsule utilise la technologie UV-C pour éliminer jusqu'à 99,99% des virus et des bactéries Sars-Cov2. Pour plus de détails, voir cette page (en savoir plus)
Tous les matériaux peuvent être assainifiés. Des tests de résistance ont été réalisés qui simulaient 15 ans d'utilisation de Puritycapsule, avec 11 520 cycles consécutifs, sans conséquences évidentes sur les matériaux, en plus de l'usure normale.
Non, car l'intérieur de Puritycapsule est en argent réfléchissant, tout comme le dôme. Cela permet une diffusion uniforme des rayons UV-C et, par conséquent, un assainissement uniforme des objets insérés.
Non, les cycles d'assainissemnent des objets se déroulent en toute sécurité. Des tests de l'Université de Sienne ont démontré la réduction du risque photobiologique, grâce à la technologie brevetée utilisée dans la métallisation du dôme. De plus, Puritycapsule est équipée d'un système de sécurité qui désactive instantanément le processus de désinfection au cas où le dôme supérieur serait altéré ou soulevé pendant l'utilisation.
La garantie dure 24 mois à compter de la date d'achat des produits. Si vous avez sélectionné l'option «J'ai besoin d'une facture», la garantie est de 12 mois. (référence aux conditions générales de vente, article 13).
Puritycapsule peut être nettoyé avec un chiffon doux et humide. L'acétone, l'alcool, le trichloréthylène, l'ammoniaque ou d'autres produits contenant ces éléments, même en quantités minimes sur tout composant de la lampe, doivent être strictement évités. N'utilisez pas non plus de détergents en poudre, de pâtes abrasives et d'outils de nettoyage à surface rugueuse telles que de la laine d'acier ou des éponges rugueuses, surtout pas pour nettoyer le dôme et les pièces métalliques. Les parties métalliques, à la fois simples ou peintes, peuvent être nettoyées avec un chiffon humide et ensuite séchées à l'aide d’un chiffon doux et sec.
Oui, l'ampoule UV-C est fournie gratuitement. Il vous suffit de l'installer en suivant les instructions à l'intérieur de la boîte.
Oui, c'est une ampoule de TECHNOLOGIE UV-C (254NM), 11W 2G7 - 8000 HEURES D'AUTONOMIE. En cas de dysfonctionnement ou d'usure de l'ampoule, il est possible de la remplacer par une ampoule ayant les mêmes caractéristiques techniques, comme indiqué dans l'emballage d'origine.
Oui, la lumière de courtoisie peut être allumée indépendamment des cycles d'assainissement, pour un effet décoratif sur la surface et elle peut rester allumée 24 heures sur 24.
Il s'agit d'une AMPOULE LED G9 5W - 30000 HEURES D'AUTONOMIE, qui est fournie gratuitement et facilement disponible sur le marché.
